Annotation: (Українська) Дана стаття присвячена дослідженню месенджера Telegram, як нового інструменту у маркетинговій торговій політиці та його використанню у бізнесі. У статті проаналізовано стан ринку месенджерів та рівню використання Telegram в Україні. Досліджено специфіку використання українським компаніями чат-ботів для роботи із клієнтами. Визначено можливості використання таких інструментів, як канали, супер-чати та чат-боти для підвищення лояльності клієнтів та залучати потенційних споживачів.