Економічні науки

УДК 377

Пахота Наталія Вікторівна

кандидат економічних наук

Кафедра менеджменту, публічного управління та адміністрування

Державний університет інфраструктури і технологій

Шпакович Крістіна Володимирівна

здобувач другого (магістерського) рівня вищої освіти

Кафедри менеджменту, публічного управління та адміністрування

Державного університету інфраструктури і технологій

 ГЕЙМІФІКАЦІЯ, ЯК ІНСТРУМЕНТ ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ МОТИВАЦІЇ ПЕРСОНАЛУ

Анотація. Управління трудовими ресурсами посідає чільне місце в системі управління організації. Кожна компанія повинна розуміти та вміти управляти трудовими ресурсами незалежно від того, є вона комерційною чи державною структурою. Система управління персоналом використовує новітні досягнення науки для забезпечення безупинного удосконалення виробничого досвіду. Для того, щоб працівник цінував те, що він робить, цінував свою роботу та сумлінно виконував її, необхідно, щоб свідомо ставився до своєї праці. Працівник повинен відчувати, що він є членом команди. Він повинен відчувати, що є невід’ємною ланкою компанії, що від його дій залежить результатів роботи всього підприємства та винагорода, яку отримає колектив. Чим краще працює колектив, тим вища буде винагорода. Однією з найбільш перспективних технологій управління персоналом є гейміфікація Саме впровадження гейміфікації допоможе зацікавити співробітників до покращення показників роботи.

Ключові слова: гейміфікація, мотивація, ринок, персонал, гра, бізнес, правила.

 Сьогодні в часи постійних змін та викликів зовнішнього середовища, підвищення значення чинника часу та збільшення обсягів і швидкості отримання нових знань та інформації характерна проблема професійного вигорання та однотипної роботи. Особливо сильно це помітно на підприємствах, які знаходяться на ринку більш ніж десять років. Виконання однотипної та нецікавої роботи призводить до зниження продуктивності праці та втрата важливих ресурсів компанії в тому числі і людських.

Перші згадки про використання елементів гейміфікації припадають на кінець ХІХ століття. Дослідженнями впровадження та використання ігрових додатків в управлінську практику присвячені праці таких вчених як: К. Вербах, О. Динкіна, О. Дядікова, Г. Зікерман, Д. Ліндер та Ч. Кyнрадт [1; 12; 13]. Вважається, що Н. Пелінг перший хто ввів термін «гейміфікація». Згодом, були розроблені ігрофіковані соціальні мережі, платформи, що допомагають активізувати користувачів сайтів за допомогою ігрової механіки, навчальні курсі, а також випущено низку книг [1]. На сьогодні гейміфікація в HR стає дедалі популярним явищем. Все більше компаній вводять такий вид мотивації у свою діяльність.

В сучасному та динамічному світі дуже важливо бути висококваліфікованим фахівцем, який є конкурентоспроможним та володіє всіма необхідними компетентностями. Для цього персонал необхідно постійно навчати і розвивати. В свою чергу, навчання персоналу є невід’ємною частиною розвитку колективу в будь-якої організації [1].

В даний час мотивація персоналу в системі управління підприємством є однією з найважливіших складових підвищення її ефективності. Мотивація – це те, що веде до мети та змушує рухатися. Вона здатна впливати як на імідж організації, так і на організаційні процеси, темпи розвитку організації, тобто створювати певні переваги над конкурентами. Для того щоб мотивувати працівника необхідно створити умови, які будуть спонукати людину до здійсненню активних дій та які будуть спрямовані на досягнення мети з найбільш максимальним ефектом. Так, ігри можуть бути доречними в організації ефективних робочих процесів.

Гра – це вільна діяльність, що є формою самовираження суб’єкта і спрямована на задоволення потреб в розвазі, задоволенні, зняття напруженості, а також на розвиток певних навичок та вмінь [2]. У свою чергу, гейміфікація – це використання елементів гри у будь-якій сфері життя людини. На сьогодні, гейміфікація стає популярною і в бізнесі. Вона виступає способом мотивування, оптимізацією бізнес – процесів, просуванням бізнесу, формування впізнаваності бренду, допомагає залучати клієнтів. Сьогодні, гейміфікація допомагає вирішувати низку HR завдань (наприклад, запровадження гейміфікації при відборі кандидатів на посаду). На сьогодні, гейміфікація орієнтована не на гру, як таку, а на досягання поставлених завдань працівниками. Тому, даний вид мотивування можна розробити для будь – якої ланки підприємства.

Гейміфікація включає в себе елементи гри, психології, ІТ та маркетингу [3]. Вона допомагає зробити робочі дні більш цікавими, а однотипну роботу – різноманітною. Оскільки, рутинна робота стає «автоматичною», то люди просто не задумуються про результати своєї праці і не приділяють потрібної уваги завданню.

На сьогодні ринок гейміфікації невпинно зростає. Найбільше він розвинутий у США та ЄС. На ринку пропонуються різного роду програмні забезпечення для гейміфікації. До топу входять: Tremendous, Xoxoday Plum, Tango Card та інші [4]. Розвиток та широке використання мобільних пристроїв допомагає швидко впроваджувати гейміфікаю, як у бізнес, так і у навчання, рис. 1.

Рис. 1. Об’єми світового ринку гейміфікації

Джерело: сформовано автором на основі [5; 11]

Так, у 2014 році об’єм світового ринку гейміфікації склав 1,4 млрд. дол., у 2018 році – 5,5 млрд. дол. Планується, що до 2022 року він складатиме 22,9 млрд. дол., а до 2025 – 30,7 млрд. дол. [5; 10; 11].

Із розвитком гейміфікації почали з’являтися спеціальні компанії, які допомагають підприємствам впровадити даний вид мотивації. Дослідивши компанію, спеціалісти розробляють гейміфікацію, яка підійде саме для неї. До топу українськх компаній входять: BizGames, Develor та Intboard.

У бізнесі гейміфікацію можна поділити на два види: зовнішню та внутрішню [6]. Зовнішня гейміфікація зосереджена на клієнтів, розвиток впізнаваності бренду, а з цим і збільшення прибутку компаній. До основних плюсів зовнішньої гейміфікації відносять:

• залучення вже існуючих клієнтів;
• розвиток бренду;
• утримання відвідувачів;
• збільшення прибутку компанії;
• приріст аудиторії;
• лояльність.

У свою чергу внутрішня гейміфікація використовується для розвитку та мотивації співробітників, що підвищує командний дух та продуктивність праці. Також, до плюсів внутрішньої гейміфікації можна віднести розкриття кожного співробітника з нової сторони. У такій «грі» кожний може проявити свої вміння та стати справжнім лідером.

Впровадження такої мотивації повинно бути обережним і чітко спланованим. Оскільки, невдало розроблена гейміфікація (ігрові елементи) може не спрацювати і призвести лише до втрати грошових коштів та часу компанії. Основні завдання гейміфікації відображені на рис. 2.

Рис. 2. Основні завдання гейміфікації

Джерело: сформовано автором на основі [6]

Впровадження як зовнішньої так і внутрішньої гейміфікації мають однакові етапи. Їх послідовність наведено на рис. 3.

Гейміфікацію поділяють на три типи: Light – гейміфікація, Medium (middle) – гейміфікація та Hard – гейміфікацію. Light – гейміфікація являє собою постійні дії клієнта або робітника, за які той отримує певні винагороди (бали, які можна обміняти на певні товари чи послуги; місце в рейтингу). Тобто, тут не йдеться про повне занурення у світ гри. Вона надає сталим діям інтерактивності.

Рис. 3. Етапи впровадження гейміфікації

Джерело: сформовано автором на основі [6; 7]

Light – гейміфікація більше про сталу роботу, але з винагородою. Medium або middle – гейміфікація використовується при неповному занурення у гру. Точніше, постійні дії у ігровому світі. Вона використовується більше у внутрішній гейміфікації. Розробляється певна легенда або історія, але працівники виконують свою постійну роботу.

Щодо Hard – гейміфікації, то слід зазначити, що для нього вже потрібно залучати спеціально навчених людей, які розроблять гру саме для потреб компанії. Тут вже йдеться про повне занурення у світ гри. З цієї причини, наймана людина (або ж компанія) розробляє для всіх членів гри певні ролі, історію, ставить часові рамки та інше. Hard – гейміфікації підходить для навчання співробітників та їх мотивацію (співробітники вивчають цінності компанії, краще дізнаються про товари та послуги, що надає їх компанія) [2; 7]. Типи гейміфікації відображено на рис. 4.

Рис. 4. Типи гейміфікації

Джерело: сформовано автором на основі [8]

Головною умовою вдалої гейміфікацї є зворотній зв’язок. Такий зв’язок дає можливість компанії спілкуватися зі своєю аудиторією (будь то працівники компанії чи клієнти). Зворотній зв’язок – це невід’ємний елемент гейміфікації. Надання інформації про хід та результати «гри», виявлення помилок у впровадженні, надання допомоги людям – все це допомагає компанії вирішувати питання, які виникають у ході «гри» та досягти поставленої мети.

На сьогодні існує дуже багато методів та механік гейміфікації. Бейджи, рейтингові шкали, турнірні таблиці, нагороди та бонуси – все це є ігровими інструментами, що допомагають розробити потрібну гейміфікацію.

Разом з тим, правила є невід’ємною частиною суспільства. Так, і у гейміфікації є свої правила «гри». За роки існування гейміфікації виділили наступні правила.

1. Ігрова механіка. Під цими словами розуміються певні правила «гри», та те, як вона управляється. Момент змагання допоможе мотивувати користувачів досягати успіхів. Тому, в гейміфікації і використовуються ігрові інструменти.
2. Прості правила гри. Ніхто не любить сидіти годинами і розбиратися в складних та заплутаних правилах гри. Тому, правила гейміфікації повинні бути зрозумілими та чітко сконструйованими.
3. Додання нових правил. Вони допомагають привнести новизну у вже створену гейміфікацію.
4. Можливість перемоги. Учасники повинні знати, що доклавши зусиль, вони можуть зайняти призові місця. В іншому випадку, учасники просто не захочуть продовжувати приймати участь у гейміфікації.
5. Добровільна участь. Усі учасники повинні самі захотіти приймати участь у гейміфікації. Якщо вона буде наказовою – учасники не будуть викладатися на всі 100%.
6. Аналіз. Саме аналізування допомагає зрозуміти, чи дієвою є розроблена гейміфікація [4].

Так, впровадження гейміфікації в бізнес процеси будь-якої організації

не змусить себе чекати результати і буде виражатися в підвищенні ефективності виконуваних процесів.

Дослідження гейміфікації у бізнесі дало змогу розібратись у багатьох нюансах від мети до впровадження. Проведений аналіз показав, що гейміфікація для бізнесу є невід’ємною частиною вдалого розвитку та просування. На сьогодні всі провідні компанії використовують гейміфікацію, що дозволяє їм триматися в топах продажів та підвищувати прибуток компанії. Для кожного бізнес – процесу можна підібрати свій тип гейміфікації. Хоча етапи впровадження є однаковими, але від того не менш складними. Саме тому ринок гейміфікації росте з кожнім роком.

Література

1. Вербах К. Вовлекай и властвуй: игровое мышление на службе бизнеса / К. Вербах, Д. Хантер. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. 223 с.
2. Как внедрить геймификацию в бизнес-процессы URL: https://rb.ru/opinion/gamification-for-business/ [Accessed 29 Sep. 2021].
3. Гейміфікація– це? URL: https://www.gamehub.agency/ru/blog/geymifikatsiya-eto [Accessed 29 2021].
4. Геймификация в бизнесе URL:https://in-scale.ru/blog/gejmifikaciya-v-biznese-poigraem/ [Accessed 29 Sep. 2021].
5. Comparison of 15 Leading Gamification Software Systems URL: https://financesonline.com/top-15-gamification-software-systems/ [Accessed 29 2021].
6. Геймификация в бизнесе. Основы URL: https://habr.com/ru/post/511426/ [Accessed 29 Sep. 2021].
7. В погоне за результатом: как улучшить продуктивность сотрудников при помощи геймификации URL: https://hrliga.com/index.php?module=news&op=view&id=12102 [Accessed 29 Sep. 2021].
8. Геймификация для обучения и обмена знаниями URL: https://www.slideshare.net/Pryaniky/ss-61285853 [Accessed 29 Sep. 2021].
9. Гейміфікація// Вікіпедія: вільна енциклопедія.URL:
10. https://uk.wikipedia.org/ wiki/ [Accessed 29 2021].
11. Рынок геймификации – тенденции и прогноз до 2022 года URL: https://octalysis.ru/rynok-gejmifikacii/ [Accessed 29 Sep. 2021].
12. Gamification Market by Component (Solution and Services), Deployment (Cloud and On-premises), Organization Size (SMEs and Large Enterprises), Application, End-User (Enterprise-Driven and Consumer-Driven), Vertical, and Region – Global Forecast to 2025 URL:https://www.marketsandmarkets.com/Market-Reports/gamification-market-991.html [Accessed 29 2021].
13. Зикерманн Г. Геймификация в бизнесе: как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов / Г. Зикерманн, Д. Линдер; пер. с анг. И. Айзятуловой. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2014. 272 с.
14. Fleming N. (2018). Gamification: Is it game over? URL: http://www.bbc.com/future/story/20121204-can-gaming-transform-your-life [Accessed 29 2021].
15. Гра як інструмент: що таке гейміфікація? URL: https://mistosite.org.ua/uk/articles/hra-iak-instrument-shcho-take-heimifikatsiia [Accessed 29 2021].