Анотація: У даній роботі проведено дослідження в сучасних умовах глобалізації економіки, посилення конкуренції, підвищенням вимог покупців до якості запропонованих на ринку продуктів і рівня сервісу, зниження ефективності традиційних маркетингових засобів, а також появи нових технологій взаємодії з клієнтами, основою стратегії успішного існування і подальшого розвитку підприємств на ринку, стає ефективне управління взаємовідносинами з клієнтами. Вчені вважають, що новий клієнт обходиться в шість разів дорожче, ніж досягнення повторного продажу вже існуючому покупцю. Крім того, дослідники А.Райхельд та М.Сассер довели, що збільшення рівня утримування клієнтів на 5%, збільшує прибуток на 25–85%. Саме тому кожна компанія прагне якомога повніше задовольнити запити і потреби кожного клієнта. Це може дозволити компанії отримати нові можливості для збуту товарів і послуг та стати ключовим чинником стійкого розвитку і джерелом довгострокової конкурентної переваги компанії на ринку. Така орієнтація на клієнта − це і є CRM (Customers Relationships Management) – фундаментальна концепція управління взаємовідносинами з клієнтами. Результати досліджень міжнародної консалтингової компанії McKinsey демонструють, що у 68% випадків причиною відходу клієнтів стає байдуже відношення з боку продавця, і лише в 14% – незадоволеність продуктом. Виправити ситуацію спроможна система CRM, яка покликана ефективно управляти взаємовідносинами з клієнтами. Компанії з'ясували, що за допомогою здійснення ефективної CRM програми вони можуть збільшити об'єм продажів і сформувати лояльність клієнтів. Insight Technology Group стверджує, що у кожного торгового представника в компаніях, що успішно реалізували програми CRM, об'єм продажів збільшився в середньому на 51 %, рівень задоволеності клієнтів підвищився на 20 %, витрати на збут і обслуговування знизилися на 21 %, тривалість циклу збуту скоротилася на третину, маржа збільшилася більш ніж на 2 % ([2]).

Анотація: (Русский) В статье рассмотрена проблема долговечности нежестких дорожных одежд ипоиск решения проблем на примере одной из загруженных улиц города. Объектом анализа данных является улица Красильникова, которая, как и одна из многих улиц города, требует реализовать мероприятия по повышению уровня надежности и работоспособности дорожной одежды. На основе проведенного анализа, ведется поиск решений, которые должны продлить срок службы дорожной одежды.

Анотація: У статті досліджується місце договору про передачу ноу-хау у системі цивільно-правових договорів в Україні. Здійснюється розмежування договору про передачу ноу-хау та інших, схожих за своєю суттю, договорів. Наводиться правова характеристика договору про передачу ноу-хау.

Анотація: (Русский) В статье рассматриваются виды и способы поверхностной обработки материалов и покрытий из них. Также предоставлены рисунки с детальным отображением технологических операций и видов обработки дорожных покрытий.

Анотація: У статті наводиться визначення сутності управління фінансовими результатами комерційної організації, аналізуються теоретичні та методичні основи аналізу фінансових результатів комерційної організації.

Анотація: (Русский) Бүгінгі таңда мобильді құрылғылар және мобильді Интернет желісі қоғамда қолжетімді және қең таралған болды. Он жылдан астам бұрын ағылшын тілді ғылыми-педагогикалық әдебиетте «ұялы оқыту» немесе «m-learning» деген ұғым, пайда болды, ал қазір ол ұғым біздің елімізде жиі кездеседі. Болашақта білім жүйесінде ақпараттық және коммуникациялық технологияларды, қимылдық интерфейс технологияларды, ұялы байланыс, оқу бағдарламалары мен қосымшалар әзірлеу және белсенді пайдаланылуы білім сапасын арттыру және оның мүмкіндіктерін кеңейтуге мүмкіндік береді деген ойдамыз. Білім жүйесі шетелдік тәжірибесіне негізделіп және ұялы оқыту қолданатын болса, менің ойымша, ол күрделі бір үлес болар еді.

Анотація: Досліджено економічну сутність фінансової стійкості підприємства та розглянуто основні методи, які позитивно впливають на підвищення показників ефективності. Виділено основні показники та методи підвищення стійкості підприємства.

Анотація: У статті розглянуті моделі, які найчастіше використовуються підприємствами для отримання прибутку з використанням мобільних додатків. Проведено дослідження практичного застосування моделей та наведені приклади серед сучасних мобільних додатків. Виділені переваги та недоліки кожного з методів монетизації мобільних додатків з якими може зіштовхнутись бізнес в ході його діяльності.

Анотація: У статті дослідженні основні програмні продукти моделювання економіки та їх аналоги, виконано порівняння та дана стисла оцінка можливостей і перспектив кожного з них. Отримані результати порівняння програмного забезпечення дозволять зрозуміти переваги, недоліки та доцільність використання кожного у моделюванні економіки.

Анотація: У статті представлено аналіз основних принципів та методів прогнозування бізнес-процесів підприємств. Сформований системний підхід дозволяє врахувати загальні стратегічні цілі розвитку підприємства та сформувати моделі та обмеження для одержання і інтерпретації прогнозних значень бізнес-процесів.