Аннотация: (Українська) На етапі, коли компанії диверсифікують інструменти просування та впроваджують сучасні інструменти маркетингових комунікацій, виникає проблема їх фрагментарного та непослідовного застосування, зумовлена кількома факторами. По-перше, нові інструменти сучасних комунікаційних технологій виникають та розвиваються швидкими темпами, що спонукає компанії впроваджувати їх у набір інструментів просування. У сучасному світі комунікації відіграють фундаментальну роль у встановленні та підтримці взаємодії між брендами та їхніми аудиторіями. Ефективні комунікації не просто надають інформацію, вони будують відносини між користувачами. Для того, щоб ці відносини були успішними, необхідно враховувати цінності та імідж бренду.