Методика планування розробки ІТ-продуктів для зовнішніх ринків

Автор:

Анотація: Дана стаття присвячена дослідженню методики планування розробки ІТ-продуктів для зовнішніх ринків. В дослідженні визначено сутність процесу планування розробки ІТ продуктів, охарактеризовано теоретичні підходи до планування та реалізації ІТ-проектів. Дана стаття розкриває методики планування розробки ІТ продуктів для зовнішніх ринків. Також в роботі розглянуті особливості впровадження нової методики планування розробки ІТ продуктів для зовнішніх ринків. Визначено, що IT-ринок, або ринок інформаційних продуктів і послуг, з моменту свого виникнення і по теперішній день є сферою діяльності, що представляє чималий інтерес для компаній будь-якого розміру і рівня рентабельності. Інтерес цей обумовлений декількома причинами. По-перше, ди¬намічними темпами інтенсивного, а нерідко і революційного розвитку інформаційних техноло¬гій. По-друге, широкими можливостями по інформатизації будь-якого бізнес-процесу. По-третє, постійним збільшенням числа споживачів інформаційних технологій і зростанням рівня їх знань. По-четверте, наявністю потужного інструменту маркетингу - всесвітньої мережі Інтернет, яка є по¬родженням сфери інформаційних технологій. Запропоновано класифікацію сучасного ринку ІТ-послуг; розглянуто та проаналізовано різновиди взаємодії суб’єктів в процесі виробництва ІТ-послуги та ІТ-продукту; охарактеризовано існуючу термінологію в сфері надання ІТ-послуг та за¬пропоновано її уточнення, зокрема, запропоновано термін «закінчений ІТ-продукт», який є резуль¬татом надання ІТ-послуги, що пройшов процес перетворення від формування технічного завдання до впровадження замовником та подальшого супроводу виконавцем; формалізо¬вано та охарактеризовано бізнес-процес створення «закінченого» ІТ-продукту; визначено та про¬аналізовано особливості ІТ – послуг, які впливають на їх просування на ринку; визначено, якими маркетинговими комунікаціями доцільно супроводжувати процес надання ІТ-послуг. Досліджено стан сучасної ІТ–індустрії, визначено що вона суттєво зросла за останні десять років, а її ґрунтовна наукова база надає значний потенціал для подальшого збільшення доходів від експорту.

Бібліографічний опис статті:

. Методика планування розробки ІТ-продуктів для зовнішніх ринків//Наука онлайн: Міжнародний електронний науковий журнал - 2020. - №12. - https://nauka-online.com/publications/economy/2020/12/metodika-planirovaniya-razrabotki-it-produktov-dlya-vneshnih-rynkov/

Стаття опублікована у: : Наука Онлайн No12 декабрь 2020

Международная экономика

УДК 341

Жежерун Іван Дмитрович

студент

Харківського національного університету імені С. Кузнеця

Жежерун Иван Дмитриевич

студент

Харьковского национального университета имени С. Кузнеца

Zhezherun Ivan

Student of the

Kharkiv S.Kuznets National University

МЕТОДИКА ПЛАНУВАННЯ РОЗРОБКИ ІТ-ПРОДУКТІВ ДЛЯ ЗОВНІШНІХ РИНКІВ

МЕТОДИКА ПЛАНИРОВАНИЯ РАЗРАБОТКИ IТ-ПРОДУКТОВ ДЛЯ ВНЕШНИХ РЫНКОВ

METHODS OF PLANNING IT-PRODUCT DEVELOPMENT FOR EXTERNAL MARKETS

Анотація. Дана стаття присвячена дослідженню методики планування розробки ІТ-продуктів для зовнішніх ринків. В дослідженні визначено сутність процесу планування розробки ІТ продуктів, охарактеризовано теоретичні підходи до планування та реалізації ІТ-проектів. Дана стаття розкриває методики планування розробки ІТ продуктів для зовнішніх ринків. Також в роботі розглянуті особливості впровадження нової методики планування розробки ІТ продуктів для зовнішніх ринків.

Визначено, що IT-ринок, або ринок інформаційних продуктів і послуг, з моменту свого виникнення і по теперішній день є сферою діяльності, що представляє чималий інтерес для компаній будь-якого розміру і рівня рентабельності. Інтерес цей обумовлений декількома причинами. По-перше, ди­намічними темпами інтенсивного, а нерідко і революційного розвитку інформаційних техноло­гій. По-друге, широкими можливостями по інформатизації будь-якого бізнес-процесу. По-третє, постійним збільшенням числа споживачів інформаційних технологій і зростанням рівня їх знань. По-четверте, наявністю потужного інструменту маркетингу – всесвітньої мережі Інтернет, яка є по­родженням сфери інформаційних технологій.

Запропоновано класифікацію сучасного ринку ІТ-послуг; розглянуто та проаналізовано різновиди взаємодії суб’єктів в процесі виробництва ІТ-послуги та ІТ-продукту; охарактеризовано існуючу термінологію в сфері надання ІТ-послуг та за­пропоновано її уточнення, зокрема, запропоновано термін «закінчений ІТ-продукт», який є резуль­татом надання ІТ-послуги, що пройшов процес перетворення від формування технічного завдання до впровадження замовником та подальшого супроводу виконавцем; формалізо­вано та охарактеризовано бізнес-процес створення «закінченого» ІТ-продукту; визначено та про­аналізовано особливості ІТ – послуг, які впливають на їх просування на ринку; визначено, якими маркетинговими комунікаціями доцільно супроводжувати процес надання ІТ-послуг. Досліджено стан сучасної ІТ–індустрії, визначено що вона суттєво зросла за останні десять років, а її ґрунтовна наукова база надає значний потенціал для подальшого збільшення доходів від експорту.

Ключові слова: ІТ-ринок, планування, розробка ІТ-продукту, зовнішній ринок, міжнародна діяльність ІТ-компанії.

Аннотация. Данная статья посвящена исследованию методики планирования разработки ИТ-продуктов для внешних рынков. В исследовании определена сущность процесса планирования разработки ИТ продуктов, охарактеризованы теоретические подходы к планированию и реализации ИТ-проектов. Данная статья раскрывает методики планирования разработки ИТ продуктов для внешних рынков. Также в работе рассмотрены особенности внедрения новой методики планирования разработки ИТ продуктов для внешних рынков.

Определено, что IT-рынок, или рынок информационных продуктов и услуг, с момента своего возникновения и по настоящий день является сферой деятельности, представляет немалый интерес для компаний любого размера и уровня рентабельности. Интерес этот обусловлен несколькими причинами. Во-первых, динамичными темпами интенсивного, а нередко и революционного развития информационных технологий. Во-вторых, широкими возможностями по информатизации любого бизнес-процесса. В-третьих, постоянным увеличением числа потребителей информационных технологий и ростом уровня их знаний. В-четвертых, наличием мощного инструмента маркетинга – всемирной сети Интернет, которая является порождением сферы информационных технологий.

Предложена классификация современного рынка ИТ-услуг; рассмотрены и проанализированы разновидности взаимодействия субъектов в процессе производства ИТ-услуги и ИТ-продукта; охарактеризованы существующую терминологию в сфере предоставления ИТ-услуг и предложено ее уточнения, в частности, предложен термин «законченный ИТ-продукт», который является результатом предоставления ИТ-услуги, прошедший процесс преобразования от формирования технического задания до внедрения заказчиком и дальнейшего сопровождения исполнителем; формализована и охарактеризованы бизнес-процесс создания «законченного» ИТ-продукта; определены и проанализированы особенности ИТ – услуг, влияющих на их продвижение на рынке; определено, какими маркетинговыми коммуникациями целесообразно сопровождать процесс предоставления ИТ-услуг. Исследовано состояние современной ИТ-индустрии, определено, что она существенно выросла за последние десять лет, а ее основательная научная база предоставляет значительный потенциал для дальнейшего увеличения доходов от экспорта.

Ключевые слова: IT -рынок, планирование, разработка IT-продукта, внешний рынок, международная деятельность IT-компании.

Summary. This article is devoted to the study of methods of planning the development of IT products for foreign markets. The study identifies the essence of the process of planning the development of IT products, describes the theoretical approaches to planning and implementation of IT projects. This article reveals the methods of planning the development of IT products for foreign markets. The paper also considers the features of the introduction of a new methodology for planning the development of IT products for foreign markets.

It is determined that the IT market, or the market of information products and services, since its inception and to this day is a field of activity of considerable interest to companies of any size and level of profitability. This interest is due to several reasons. First, the dynamic pace of intensive and often revolutionary development of information technology. Secondly, ample opportunities for informatization of any business process. Third, the constant increase in the number of consumers of information technology and the growth of their knowledge. Fourth, the presence of a powerful marketing tool – the World Wide Web, which is a product of the field of information technology.

The classification of the modern market of IT services is offered; the types of interaction of subjects in the process of production of IT service and IT product are considered and analyzed; characterized the existing terminology in the field of IT services and proposed its clarification, in particular, proposed the term “finished IT product”, which is the result of providing IT services, which has undergone a process of transformation from the terms of reference to implementation by the customer and subsequent support by the contractor; formalized and characterized the business process of creating a “finished” IT product; identified and analyzed the features of IT services that affect their promotion in the market; identified which marketing communications should accompany the process of providing IT services. The state of the modern IT industry has been studied, it has been determined that it has grown significantly over the last ten years, and its thorough scientific base provides significant potential for further increase in export earnings.

Key words: IT-market, planning, IT product development, foreign market, international activity of IT company.

Постановка проблеми. Сьогодні можна впевнено стверджувати, що інформаційне суспільство, як сучасна стадія соціально-економічного розвитку людства, має істотні відмінності від попередніх стадій. Суть цих відмінностей полягає в тому, що народження та розвиток стадії інформаційного суспільства, на відміну від попередніх, вже не визначаються виключно відносинами власності. Тобто, виникає «заперечення заперечення»: нова соціально-економічна стадія утворюється не на основі трансформації відносин власності, а саме на основі створення, продажу, обміну, розподілу та споживання інформаційного продукту, який стає одним з основних віртуальних продуктів, що виробляються суспільством. А особливістю даного продукту є те, що його характеристики прямо не пов’язані з вартісними показниками в їх класичному розумінні [2].

IT – це швидко зростаюча індустрія з високим рівнем доданої вартості, яка є важ­ливим джерелом експортних надходжень. Частка ІТ–індустрії у ВВП України складає приблизно 3,4%. Протягом останніх 10 років експорт ІТ–послуг суттєво зростав (у се­редньому на 20,7% на рік). У 2019 році доходи України від експорту продукції ІТ–галузі склали 4,5 млрд дол. США за даними Асоціації «Інформаційні технології України», що становить близько 7,9% від загального експорту товарів і послуг за 2019 рік [14].

Україна пропонує світу доволі широкий спектр ІТ–послуг та продуктів різного рівня складності, які можуть задовольнити вимоги різних клієнтів: від маленької іноземної компанії до великої корпорації. Світова ІТ–індустрія постійно розвивається за такими перспективними напрямками, як Інтернет речей, робототехніка, штучний інтелект, хмарні технології, аналіз великих даних, тривимірний друк (3D) тощо. Ці технології вже змінюють специфіку сучасних заводів, а також способи виробництва продукції та надання послуг. Україна також є гравцем на цьому ринку, що постійно змінюється. Українські ІТ–послуги та продукти активно розвиваються та мають потенціал до подаль­шої диверсифікації та посилення позицій України на глобальному цифровому ринку. Низка великих компаній досягли успіху на міжнародному ринку і продовжують ство­рювати екосистему для ІТ–бізнесу в Україні, яка в подальшому використовується стартапами та невеликими компаніями, що розвиваються. При цьому існує потреба у подальшому розвитку та більш ефективному залученню до ланцюгів створення варто­сті, а також у створенні українськими компаніями продуктів та послуг з більшою доданою вартістю [8].

Здатність екосистеми бізнесу швидко та гнучко адаптуватися до нагальних потреб індустрії є ключовим елементом успішного розвитку ІТ–сектору. Сприятлива законо­давча база, передбачуване та прозоре бізнес–середовище, загальний доступ до широко­смугового Інтернету, високий рівень освіти та взаємодії, позитивне ставлення громадян та уряду до сучасних технологій створюють належні умови для розвитку ефективної та інноваційної бізнес–екосистеми ІТ–сектору, що швидко і вчасно реагує на всі виклики і потреби глобальних цифрових ринків, що зростають.

Аналіз останніх досліджень і публікацій. Проблемами інноваційного розвитку економіки в цілому й зокрема проблематикою обґрунтування інноваційної стратегії планування діяльності у сфері IT займалися Г. Возняк, А. Гальчинський, В. Геєць, В. Семиноженко, Л. Федулова, Л. Антонюк, В. Горбатенко, В. Зянько та ін. Різні аспекти формування дослідження та використання інформаційних технологій в управлінні підприємством розглянуто в працях як вітчизняних, так і зарубіжних економістів, зокрема І. О. Белебехи, Ф. Ф. Бутинця, Р. Ван дер Віла, І. І. Каракоза, А.Н. Кашаєва, Т. М. Ковальчук, М. С. Пушкаря, О. Х. Румак, П. Т. Саблука, В.К. Савчука, В. В. Сопка, М. Г. Чумаченка та ін.

Формулювання цілей статті (постановка завдання). Метою роботи є дослідження методики планування розробки ІТ продуктів для зовнішніх ринків.

Виклад основного матеріалу. Інформаційні технології (ІТ) — сукупність методів, виробничих процесів і програмно-технічних засобів, інтегрованих з метою збирання, опрацювання, зберігання, розповсюдження, показу і використання інформації в інтересах її користувачів. Технології, що забезпечують та підтримують інформаційні процеси, тобто процеси пошуку, збору, передачі, збереження, накопичення, тиражування інформації та процедури доступу до неї.

Проект – це процес створення продукту. Це те, що робить команда, щоб видати замовнику продукт. Продукт – те, що хоче отримати замовник. Продукт – результат (чи набір результатів) поставки по контракту. Метою будь-якого проекту є отримання кінцевого продукту [16].

Завдання розробників ІТ-проекту – задовольнити потреби і очікування замовника у відповідні строки, по обумовленій вартості і згідно викладених вимог.

Суть планування полягає в розробці та обґрунтуванні цілей, визначені найкращих методів і способів їх досягнення при ефективному використанні всіх видів ресурсів, необхідних для виконання поставлених завдань і встановленні їх взаємодії [4].

Сам процес планування проходить чотири етапи:

  • розробку загальних цілей;
  • визначення конкретних цілей на даний період із послідуючою їх деталізацією;
  • визначення шляхів і способів досягнення цілей;
  • контроль за процесом досягнення поставлених цілей шляхом співставлення планових показників із фактичними та коригування цілей.

В процесі планування необхідно відповісти на такі питання:

  • що повинно бути зроблено і для чого?
  • коли це буде зроблено і хто буде робити?
  • де це буде зроблено і що для цього необхідно?

Таблиця 1

Визначення поняття «проект»

Автор визначення Визначення поняття «проект»
Британський стандарт BS 6079-1:2000 Проект – це унікальна сукупність скоординованих дій (робіт) з певними початком та закінченням, що здійснюється певною особою або організацією для досягнення певної мети у заздалегідь визначені термін, витрати та параметри виконання [3]
Австралійський інститут з управління проектами Проект – це унікальна сукупність взаємопов’язаних дій (робіт) з визначеними датами початку та закінчення, необхідними для успішного досягнення загальної мети [4]
Американський інститут з управління проектами Проект – це тимчасове підприємство, створене для створення унікального продукту або послуги [5]
Товб А.,

Цинес Г.

Проект – це особлива форма здійснення цілеспрямованих змін, яка передбачає що ці зміни повинні бути реалізовані в рамках певних обмежень за строками, вартістю та характеристиками очікуваних результатів [6]
Мартін П.,

Тейт К.

Проект – це тимчасовий процес, що має початок та кінець, і результат якого є унікальним [2]
Мазур І.,

Шапіро В.,

Ольдерогге Н.

Проект – це цілеспрямоване, заздалегідь розроблене та заплановане створення або модернізація фізичних об’єктів, технологічних процесів, технічної та організаційної документації для них, матеріальних, фінансових, трудових та інших ресурсів, а також управлінських рішень і заходів з їх виконання [1]
Кодекс знань про управління проектами Проект – це певне завдання з визначеними вихідними даними та необхідними результатами (цілями), що обумовлюють спосіб її рішення [7]

Джерело: розроблено автором

Вирішення цих питань є функцією планування, яка є основою для прийняття рішень. Це управлінська діяльність, що передбачає розробку цілей і завдань управління виробництвом, а також визначає шляхи реалізації планів для досягнення поставлених цілей.

Процес планування проектів – це процес, який передбачає визначення цілей і параметрів взаємодії між роботами та учасниками проекту, розподіл ресурсів та вибір і прийняття організаційних, економічних, технологічних рішень для досягнення поставлених цілей проекту [7].

Проект є складною системою, що має певні етапи, елементи, які потребують якісного та ефективного управління. Він має свій життєвий цикл, який складається з декількох етапів:

І етап – визначення завдання та ініціалізація проекту;

ІІ етап – процес планування проекту;

ІІІ етап – виконання, запровадження проекту;

IV етап – завершення проекту та отримання заздалегідь визначених результатів, ефекту тощо.

Управління будь-яким проектом потребує застосування системного комплексного підходу не стільки для досягнення найбільшої його ефективності, скільки для досягнення поставлених цілей, виконання визначених завдань та отримання необхідних результатів.

На нашу думку, поняття «управління проектом» повинно включати всі вищезазначені аспекти, зважаючи на його багатоаспектність. Так, управління проектом – складний багатогранний управлінський процес реалізації певного проекту на всіх його етапах, який складається з комплексу механізмів, дій, засобів, інструментів і здійснюється під впливом зовнішніх та внутрішніх ризиків, з урахуванням різноманітних відносин зовнішнього та внутрішнього характеру.

Ефективне управління проектом повинно забезпечити виконання усіх необхідних робіт своєчасно, повно і відповідати певним вимогам. З цією метою впродовж всієї фази реалізації проекту здійснюється моніторинг.

З метою виявлення та аналізу особливостей маркетингового забезпечення, і зокрема, просу­вання ІТ-послуг розглянемо процеси взаємодії споживача та розробника ІТ-продукту в процесі на­дання ІТ-послуги. Для цього простежимо у часі процес створення закінченого ІТ-продукту:

На першому етапі «Підготовка» споживач усвідомлює власну потребу та займається пошуком виконавця.

На етапі «Переговори» укладається договір з обраним виконавцем, формулюються цілі та завдання проекту, виділяються базові сутності та взаємозв’язку між ними. Тобто, створюється основа для подальшого проектування системи. Також визначаються терміни і вартість розробки ІТ-продукту, формується і підписується ТЗ на розробку програмного забезпечення.

В ході третього етапу, базуючись на результатах попередньої роботи, проводиться проектуван­ня системи. Методологія проектування поєднує в собі сучасні програмні рішення. Під час проектування розробляється функціональна специфікація: вибирається архітектура системи, обумовлю­ються вимоги до апаратного забезпечення, визначається набір організаційних заходів, які необхідні для впровадження ІТ-продукту, а також перелік документів, що регламентують його використання.

На етапі «Створення» будуються прототипи, як цілої системи, так і її частин. У результаті з’являється робоча версія продукту. Проходить тестування системи на відповідність вимог до неї, перевірку оформлення і наявність необхідного пакету документації. Результатом тестування є усу­нення всіх недоліків системи і висновок про її якість.

Етап «Впровадження» ІТ-продукту зазвичай передбачає установку системи, навчання користу­вачів та експлуатацію створеного програмного продукту. До будь-якої розробки додається повний пакет документації, який включає в себе опис системи, посібники та алгоритми роботи.

Підтримка функціонування ІТ-продукта повинна здійснюватися групою технічної підтримки розробника, яка здатна відреагувати на побажання в зміні продукту, усунення недоліків в процесі використання, оновлення тощо.

Слід зазначити, що процес надання ІТ-послуги, або процес розробки ІТ-продукту є творчим процесом, але в свою чергу потребує системного підходу, щоб направляти процеси, необхідні для отримання нового продукту на ринку та задовольнити потреби споживача [19].

Складність ІТ-послуги може залежати від багатьох чинників, зокрема, специфіки діяльності споживача, кількості учасників процесу надання ІТ-послуги, характеру їх взаємодії тощо. Придбан­ня і використання товарів IT-ринку висуває особливі вимог до знань споживачів. Часто споживаче­ві ІТ-послуг не вистачає знань в галузі ІТ-технологій щоб кваліфіковано сформулювати свій запит, зробити вибір ІТ-послуги, доцільно визначити її склад та вибрати виконавця[8].

Складність просування ІТ-послуги полягає в тому, що необхідною є як висока обізнаність споживача в специфічних технологіях пов’язаних з послугою, так і відповідна демонстрація мож­ливостей і унікальних особливостей розробки ІТ-продукту. Це, в свою чергу, вимагає від продав­ця гнучкості в підході до кожного клієнта, чудового знання кон’юнктури, цінової політики ринку, ефективного вибору інструментарію заходів просування.

На основі складових бізнес-процесу надання ІТ-послуги, а також етапів проходження замовни­ка по воронці продажів стає можливим підібрати необхідні маркетингові комунікаційні інструменти (таблиця 2).

На кожному з етапів проходження клієнтом воронки продажів та прийняття ним рішення про покупку необхідно ретельно відбирати засоби комунікацій, форми подачі, враховувати умови кому­нікаційної діяльності [10].

Таблиця 2

Застосування маркетингових комунікаційних інструментів на основі воронки продажів

Етап бізнес-процесу надання ІТ-послуги Етап воронки продажів Маркетинговий комунікаційний інструмент
Підготовка усвідомлення Публікації в тематичних виданнях, розміщення інформаційних матеріалів на тематичних інтернет-ресурсах, виступи та презентації на тематичних заходах
Переговори Близькість Розміщення інформації на сайті компанії, розвиток партнерства
Проектування Думка Аналітичні огляди, презентації, демонстрації
Створення Оформлення замовлення Консультування споживачів, прямі продажі
Впровадження Покупка Консультування, інформаційна підтримка
Підтримка Лояльність Консультування, презентація

Джерело: [7]

Розглядаючи ринок ІТ-послуг, слід зазначити, що компанії використовують аналогічні засоби просування, що й інші компанії-представники різних товарних ринків. Серед найбільш поширених є: рекламна діяльність, безпосереднє консультування користувачів, поширення довідкової інфор­мації з технічними характеристиками товару. Враховуючи особливості та властивості ІТ-послуг, пропонуємо компаніям звернути увагу на такі засоби комунікації як: Public Relations, просування через Інтернет, друкована і сувенірна рекламна продукція з фірмовою символікою.

Серед основних PR-інструментів слід виділити спеціалізовані виставки, тематичні семінари, різного роду презентації, демонстрації, участь фахівців фірми в конференція, надання пробних версій застосунків чи програмного забезпечення розроблених компанією в тимчасове користуван­ня для ознайомлення з можливостями та багато іншого.

Галузеві виставки – найбільш потужний інструмент. На подібних заходах присутні як досить ве­ликі, так і нечисленні, по більшій мірі спеціалізовані, експозиції. За допомогою участі у таких захо­дах можливо залучити спонсорів для майбутніх проектів, заключити вигідні партнерства тощо.

Виставка для кожної фірми – це велике навантаження, що вимагає чималих витрат матеріаль­них засобів та фізичної енергії. Проте, всі ці витрати окупаються при грамотному плануванні та організації виставкової діяльності.

Також серед PR-інструментів варто виділити тематичні семінари та презентації. Принцип їх дії аналогічний рекламної статті в пресі, яка, з одного боку, розповідає про методи вирішення пробле­ми, а з іншого, пропагує готові засоби по вирішенню питання. Тут найбільш значущим є продума­ний з точки зору подальшої співпраці вибір запрошеної аудиторії [3].

Просування через Інтернет (реклама, розміщення інформації в спеціалізованих каталогах, Інтернет-торгівля) є одним з найпотужніших. Все більше компаній звертаються саме до нього через те, що серед всіх інших методів воно характеризується невисокими витратами, великим охоплен­ням потенційної аудиторії і досить швидкою реакцією покупця.

До основних методів ефективного Інтернет-просування ІТ-продуктів слід віднести: розміщен­ня інформації в спеціалізованих Web-каталогах, створення та підтримання корпоративного Web-сайту або Web-порталу докладною базою технічних характеристик товару і можливістю інтерак­тивної продажу. Вже зараз кожен третій споживач приймає рішення про покупку після ретельного ознайомлення з характеристиками товару на офіційному сайті фірми.

Говорячи про методи просування в Інтернеті, слід зазначити, що більшість компаній успішно комбінують різні способи просування, використовуючи як пошукову оптимізацію, так і контекстну рекламу в пошукових мережах. Крім того, для невеликих компаній, досить дієвим методом про­сування є пряма реклама на форумах і сайтах веб-замовлень, де існує можливість знайти собі клієнта. Однак, така реклама ефективна лише для невеликих компаній, що мають обмежену кіль­кість замовлень і мають змогу виконувати будь-яку поставлену задачу без відмови. Великі ж фірми, що займаються розробкою ІТ-продуктів, витрачають більше коштів на оптимізацію і оновлення ого­лошень на різних сайтах замовлень, ніж отримають дохід від подібного роду просування.

Слід зазначити, що деякі ІТ-компанії намагаються бути як найближче до своїх клієнтів, тому мають офіційні сторінки в популярних соціальних мережах. Такий метод комунікації допомагає під­приємству бути відкритим для діалогу, інформувати про останні новини своєї діяльності існуючих споживачів, а також залучати нових, формуючи позитивний імідж бренду.

Окрім вищеперерахованих засобів просування в Інтернеті, управлінці ІТ-компаній займаються розробкою тематичних розсилок інформації про фірму та продукцію, так званий e-mail маркетинг, який наразі є одним з найефективніших та недорогих рекламних інструментів. Середня кількість переходів через посилання в листі для ІТ-послуг становить 3,5%, що є одним з найвищих показни­ків серед інших галузей [8].

Серед інструментарію для просування ІТ-послуг компанії можна відзначити також більш тра­диційні засоби такі як: друкована і сувенірна продукція. ЇЇ використання допомагає сформувати у потенційного клієнта та споживача ставлення до компанії, відбудувати позитивний імідж, що в подальшому може вплинути на вибір партнера чи виконавця замовлення.

Важливим фактором для успішного просування ІТ-послуг є наявність діючих сертифікатів, па­тентів і прикладів позитивного використання. Крім отримання відповідного документа, важливою метою сертифікації є досконала перевірка органом, що проводить сертифікацію, дозволяє істотно знизити ймовірність появи вразливостей та забезпечити надання якісних послуг при виконанні ТЗ.

Пріоритетне значення для подальшого розвитку ІТ–індустрії мають такі ключові кроки [5]:

  • створення сприятливої екосистеми шляхом усунення бар’єрів та удосконалення законодавства допоможе великим компаніям, котрі надають технологічні послуги, та компаніям, що здійснюють розробку програмних продуктів, збільшувати продажі своїх послуг та продуктів в Україні та на міжнародному ринку;
  • допомога у розвитку технологічних стартапів, малих та середніх компаній, що надають технологічні послуги, та компаній, які розробляють програмні продукти, що збільшуватиме вартість та обсяги створення об’єктів інтелектуальної власності в країні;
  • забезпечення висококваліфікованих фахівців практичними навичками на ранніх етапах здобуття вищої освіти та надання доступу до програм з вивчення найно-вітніших ІТ–технологій для задоволення зростаючого ринкового попиту.

Розробка IT-стратегії пов’язана, перш за все з вибором напрямків розвитку бізнесу, а значить з інноваціями, що потребують економічної оцінки їх доцільності, селекції кращих і стрімкого впровадження у виробництво. Інновації, що майже зникли із переліку корпоративних пріоритетів у результаті економічного спаду, зараз активно прокладають собі зворотній шлях. Але змінюється традиційний погляд на інновації, коли інноваційні проекти оцінювалися за принципом «чим більше, тим краще». Споживачі, знаходячись у кризовому розпачі, потребують недорогих або адекватних за вартістю якісних продуктів і послуг. Доступність і стабільність, а не ціни з добавкою на розкіш, повинні сьогодні спонукати до впровадження інновацій.

Оберемо методику планування розробки ІТ продуктів для зовнішніх ринків компанії на прикладі методів Agile і Waterfall методом їх порівняння.

Гнучка і каскадна моделі розробки проекту (Agile і Waterfall відповідно) — одні з найбільш популярних серед інших методологій управління. Вивчивши особливості конкретно вашого проекту, і озброївшись знаннями з цієї статті, ви зможете з повною впевненістю відповісти на питання: «Що підійде моєму бізнесу — Agile або Waterfall?»

Agile — система ідей і принципів «гнучкого» управління проектами, на основі яких розроблені популярні методи Scrum, Kanban і інші. Ключовий принцип — розробка через короткі ітерації (цикли), в кінці кожного з яких замовник (користувач) отримує робочий код або продукт.

Waterfall — методика управління проектами, яка має на увазі послідовний перехід з одного етапу на інший без пропусків і повернень на попередні стадії.

Переваги та недоліки методу Agile

До переваг методу відносяться:

  • короткі і зрозумілі ітерації: цикли розробки тривають від 2 тижнів до 2 місяців, по закінченню яких замовник отримує робочу версію продукту
  • висока ступінь залучення виконавців, організаторів і замовників проекту
  • головним стоїть робочий продукт як основний показник прогресу — це можна розглядати як плюс, так і мінус, адже в такому випадку до команди проекту висуваються високі вимоги по самоорганізації
  • мінімізація ризиків завдяки гнучкій системі внесення змін.

Не уникла методологія і недоліків, які органічно «доповнюють» її плюси:

  • стимулювання постійних змін проекту: гнучкість розробки продукту може призвести до того, що він ніколи не дійде до фінальної версії
  • підвищені вимоги до кваліфікації і досвіду команди: крім безпосередньо створення продукту команда повинна аналізувати можливі способи поліпшення ефективності власної роботи, безперервно обмінюватися інформацією по проекту, бути вмотивованою і самоорганізованою. Далеко не завжди ресурси проекту дозволяють залучити таких фахівців
  • філософський характер методології: Agile — це не чітка інструкція до дії, а ціла філософська концепція. Команда не може механічно застосувати механіку «гнучкої» розробки, потрібно прийняти ключові принципи системи;
  • складність підрахунку підсумкової суми робіт: стимуляція змін і вдосконалення кінцевого продукту призводить до плаваючого значення вартості проекту.

Методика Waterfall (водоспадна система розробки) — дітище Вінстона Уолкера Ройса, директора Lockheed Software Technology Center в Остіні (штат Техас, США), піонера в області розробки програмного забезпечення.

З методикою Waterfall вийшло так, як і з багатьма винаходами: свій внесок у створення методології зробили Герберт Беннінгтон в 1956 р і Хозьер в 1961 р, а Уолкер використовував їх напрацювання, забезпечивши собі славу «творця Waterfall ». Переможців не судять…

Переваги та недоліки Waterfall

В число найбільших переваг методики Waterfall увійшли:

  • зрозуміла і проста структура процесу розробки: це знижує поріг входження для команд;
  • зручна звітність: можна легко відстежити ресурси, ризики, витрачений час і фінанси завдяки суворій етапності процесу розробки та детальної документації проекту;
  • стабільність задач: задачі, які стоять перед продуктом, ясні команді з самого початку розробки, і залишаються незмінними протягом усього процесу;
  • оцінка вартості та термінів здачі проекту: терміни випуску готового продукту, як і його підсумкова вартість можуть бути прораховані до моменту запуску розробки.

Серед недоліків водоспадного методу можна виділити:

  • позбавлений гнучкості процес: так, якщо проект вимагає більше тимчасових і фінансових ресурсів, чим можливо, то під ніж піде фаза тестування. Згідно з дослідженнями консалт-групи Rothman, вартість виправлення багів після випуску продукту вища в середньому в 20 разів, ніж під час повноцінного багатоетапного тестування в процесі розробки
  • «стійкість» до змін: жорсткий каркас з етапів розробки і умова надання тільки готового продукту визначають неможливість вносити зміни під час розробки
  • інерційність: на перших стадіях прогноз тимчасових і фінансових витрат може змінитися в бік збільшення, але змінити проект в сторону оптимізації витрат, зміни функціоналу або концепції до випуску готового продукту неможливо
  • підвищений ризик: класична система тестування має на увазі окреме тестування кожного з компонентів проекту, в тому числі, у взаємодії з іншими. При використанні Waterfall відбувається тестування готового продукту.

Agile і Waterfall — дві абсолютно різні методики розробки та управління проектами. Кожна з них породила десятки модифікацій і методів, «заточених» під конкретний формат проектів.

Висновки з даного дослідження і перспективи подальших розвідок у даному напрямку. В ході проведеного дослідження запропоновано класифікацію сучасного ринку ІТ-послуг; розглянуто та проаналізовано різновиди взаємодії суб’єктів в процесі виробництва ІТ-послуги та ІТ-продукту; охарактеризовано існуючу термінологію в сфері надання ІТ-послуг та за­пропоновано її уточнення, зокрема, запропоновано термін «закінчений ІТ-продукт», який є резуль­татом надання ІТ-послуги, що пройшов процес перетворення від формування технічного завдання до впровадження замовником та подальшого супроводу(обслуговування) виконавцем; формалізо­вано та охарактеризовано бізнес-процес створення «закінченого» ІТ-продукту; визначено та про­аналізовано особливості ІТ – послуг, які впливають на їх просування на ринку; визначено, якими маркетинговими комунікаціями доцільно супроводжувати процес надання ІТ-послуг, охарактери­зовано воронку продаж на ринку ІТ-послуг та інструментарій просування ІТ-послуг в умовах сучас­ного ринку. 

Література

  1. Авдеєва Е.А., Чаплигіна У.А. CRM-система как основа повышения конкурентоспособности организации // Науково-методичний електронний журнал «Концепт». 2018. №513. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/crm-sistema-kak-osnova-povysheniya-konkurentosposobnosti-organizatsii
  2. Аршевська М.В. Вибір інструментів маркетингових комунікацій на основі комбінації їхніх видів: психологія сприйняття // Вісник Дніпропетровського Університету. Серія «Економіка» 2013. Випуск 7(1). С. 73-79.
  3. Батенко Л.П. Управління проектами: Навч. посібник / Л.П. Батенко, О.А. Загородніх, В.В. Ліщинська. К.: КНЕУ, 2003. 231 с.
  4. Винничук Р.О., Склярук Т.В. Особливості розвитку IT-ринку в Україні: стан та тенденції // Вісник Національного університету «Львівська політехніка». Логістика. 2015. № 833. С. 3-8. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/VNULPL_2015_833_3
  5. Горбатенко В.П. Інноваційний розвиток економіки: політико-правові аспекти: монографія / В.П. Горбатенко. К.: ТОВ «Видавництво «Юридична думка», 2006. 248 с.
  6. Из чего состоит digital маркетинг украинских IT компаний. Sostav.ua. веб-сайт. URL: http://sostav.ua/publication/iz-chego-sostoit-digital-marketing-ukrainskikh-it-kompanij-72400.html (дата звернення: 10.05.2019)
  7. Исследование процесса производства ИТ-услуги / Н. В. Полякова, А. А. Обухова. 2013. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-protsessa-proizvodstva-it-uslugi.
  8. ИТ-услуга: определение, свойства, структура / Н. В. Полякова, В. В. Полякова. 2013. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/it-usluga-opredelenie-svoystva-struktura.
  9. Калач Г.М. Управління проектами [Текст]: навч. посіб. / Г.М.Калач. Ірпінь: Національний університет ДПС України, 2010. 334 с.
  10. Концепція розвитку цифрової економіки та суспільства України на 2019-2020. Урядовий портал. Веб-сайт. URL: https://www.kmu.gov.ua/ua/news/uryad-shvaliv-koncepciyu-rozvitku-cifrovoyi-ekonomiki-ta-suspilstva-ukrayini-na-2019-2020 (дата звернення: 10.05.2019)
  11. Ноздріна Л.В. Управління проектами [Текст] : підручник / Л.В. Ноздріна, В.І. Ящук, О.І. Полотай. К.: Центр учбової літератури, 2010. 432 с.
  12. Перспективи IT-галузі в Україні. URL: http://hyser.com.ua/economics/perspektivy-it-otrasli-vukraine-121253
  13. Сокол К.М. Оцінка ступеня готовності ІТ-компанії до виходу на світовий ринок інформаційних технологій. Бізнес Інформ. 2015. № 4. С. 321-326. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2015_4_53(дата звернення: 14.05.2019)
  14. Стратегічні виклики ХХІ століття суспільству та економіці України: [Т.2]: Інноваційно-технологічний розвиток економіки / За ред. акад. НАН України В.М. Гейця, акад. НАН України В.П. Семиноженка, чл.-кор. НАН України Б.Є. Кваснюка. К.: Фенікс, 2007. 564 с.
  15. Тимошенко Н.Ю Проблеми та перспективи розвитку ІТ-індустрії в Україні. URL: http://economyandsociety.in.ua/journal/17_ukr/57.pdf
  16. Управление уровнем ИТ-услуг. Часть 1. Высокие отношения. URL: http://www.osp.ru/itsm/2013/05/13035447.html.
  17. Agile в HR: практичне застосування. Lviv Business School. Веб-сайт. URL: https://lvbs.com.ua/knowledge/uk/news/1188 (дата звернення: 14.05.2019)
  18. The Social Media Engagement Funnel / Mark Smiciklas. URL: http://www.intersectionconsulting.com/2010/the-social-media-engagement-funnel/

References

  1. Avdeyeva E.A., Chapligina U.A. CRM-sistema kak osnova povysheniya konkurentosposobnosti organizacii // Naukovo-metodichnij elektronnij zhurnal «Koncept». 2018. №513. URL: https://cyberleninka.ru/article/v/crm-sistema-kak-osnova-povysheniya-konkurentosposobnosti-organizatsii
  2. Arshevska M.V. Vibir instrumentiv marketingovih komunikacij na osnovi kombinaciyi yihnih vidiv: psihologiya sprijnyattya // Visnik Dnipropetrovskogo Universitetu. Seriya «Ekonomika» 2013. Vipusk 7(1). S. 73-79.
  3. Batenko L.P. Upravlinnya proektami: Navch. posibnik / L.P. Batenko, O.A. Zagorodnih, V.V. Lishinska. K.: KNEU, 2003. 231 s.
  4. Vinnichuk R.O., Sklyaruk T.V. Osoblivosti rozvitku IT-rinku v Ukrayini: stan ta tendenciyi // Visnik Nacionalnogo universitetu «Lvivska politehnika». Logistika. 2015. № 833. S. 3-8. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/VNULPL_2015_833_3
  5. Gorbatenko V.P. Innovacijnij rozvitok ekonomiki: politiko-pravovi aspekti: monografiya / V.P. Gorbatenko. K.: TOV «Vidavnictvo «Yuridichna dumka», 2006. 248 s.
  6. Iz chego sostoit digital marketing ukrainskih IT kompanij. Sostav.ua. veb-sajt. URL: http://sostav.ua/publication/iz-chego-sostoit-digital-marketing-ukrainskikh-it-kompanij-72400.html (data zvernennya: 10.05.2019)
  7. Issledovanie processa proizvodstva IT-uslugi / N. V. Polyakova, A. A. Obuhova. 2013. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-protsessa-proizvodstva-it-uslugi.
  8. IT-usluga: opredelenie, svojstva, struktura / N. V. Polyakova, V. V. Polyakova. 2013. URL: http://cyberleninka.ru/article/n/it-usluga-opredelenie-svoystva-struktura.
  9. Kalach G.M. Upravlinnya proektami [Tekst]: navch. posib. / G.M.Kalach. Irpin: Nacionalnij universitet DPS Ukrayini, 2010. 334 s.
  10. Koncepciya rozvitku cifrovoyi ekonomiki ta suspilstva Ukrayini na 2019-2020. Uryadovij portal. Veb-sajt. URL: https://www.kmu.gov.ua/ua/news/uryad-shvaliv-koncepciyu-rozvitku-cifrovoyi-ekonomiki-ta-suspilstva-ukrayini-na-2019-2020 (data zvernennya: 10.05.2019)
  11. Nozdrina L.V. Upravlinnya proektami [Tekst] : pidruchnik / L.V. Nozdrina, V.I. Yashuk, O.I. Polotaj. K.: Centr uchbovoyi literaturi, 2010. 432 s.
  12. Perspektivi IT-galuzi v Ukrayini. URL: http://hyser.com.ua/economics/perspektivy-it-otrasli-vukraine-121253
  13. Sokol K.M. Ocinka stupenya gotovnosti IT-kompaniyi do vihodu na svitovij rinok informacijnih tehnologij. Biznes Inform. 2015. № 4. S. 321-326. URL: http://nbuv.gov.ua/UJRN/binf_2015_4_53(data zvernennya: 14.05.2019)
  14. Strategichni vikliki HHI stolittya suspilstvu ta ekonomici Ukrayini: [T.2]: Innovacijno-tehnologichnij rozvitok ekonomiki / Za red. akad. NAN Ukrayini V.M. Gejcya, akad. NAN Ukrayini V.P. Seminozhenka, chl.-kor. NAN Ukrayini B.Ye. Kvasnyuka. K.: Feniks, 2007. 564 s.
  15. Timoshenko N.Yu Problemi ta perspektivi rozvitku IT-industriyi v Ukrayini. URL: http://economyandsociety.in.ua/journal/17_ukr/57.pdf
  16. Upravlenie urovnem IT-uslug. Chast 1. Vysokie otnosheniya. URL: http://www.osp.ru/itsm/2013/05/13035447.html.
  17. Agile v HR: praktichne zastosuvannya. Lviv Business School. Veb-sajt. URL: https://lvbs.com.ua/knowledge/uk/news/1188 (data zvernennya: 14.05.2019)
  18. The Social Media Engagement Funnel / Mark Smiciklas. URL: http://www.intersectionconsulting.com/2010/the-social-media-engagement-funnel/

Перегляди: 696

Коментарі закрито.

To comment on the article - you need to download the candidate degree and / or doctor of Science

Підготуйте

наукову статтю на актуальну тему, відповідно до роздлів журналу

Відправте

наукову статтю на e-mail: editor@inter-nauka.com

Читайте

Вашу статтю на сайті нашого журналу та отримайте сертифікат